Perguntas Frequentes — Viviaza (Brasil)
Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns sobre o uso do Viviaza. Se você procura informações sobre o mercado imobiliário (impostos, contratos, trâmites), visite nosso Centro de Guias Imobiliários; e se a sua dúvida não aparecer aqui, fale conosco pela página de Contato.
Sobre publicar o seu anúncio
1. Publicar um imóvel tem algum custo?
Não. Publicar os seus anúncios na seção geral do Viviaza é grátis. Você pode anunciar sua casa, apartamento, terreno ou qualquer outro imóvel à venda ou para alugar sem pagar nada. Existem também serviços opcionais pagos (como os Anúncios em Destaque) para quem deseja visibilidade extra, mas ninguém é obrigado a contratá-los.
2. Se é grátis, como o Viviaza ganha dinheiro?
Nosso modelo é transparente: geramos receita com a publicidade exibida no site e com os serviços opcionais pagos. Nunca cobraremos comissão pelos contatos que você receber nem pelas negociações que fechar.
3. Quantos imóveis posso anunciar?
Todo o seu portfólio. Seja você um particular com um único imóvel, um corretor autônomo ou uma imobiliária com um grande catálogo, aqui há espaço para publicá-lo.
4. Preciso renovar ou atualizar meus anúncios?
Recomendamos manter o seu inventário em dia e renovar constantemente as suas publicações: a renovação é gratuita, feita com um clique no seu painel, e reativa a visibilidade do seu anúncio.
Para ajudar, o sistema lembra por e-mail: nos anúncios de venda, se passarem 180 dias sem renovação, enviamos um e-mail com as estatísticas (visualizações e contatos); nos de aluguel, o aviso chega aos 90 dias sem renovação ou atualização. Renovar a tempo mantém o anúncio atualizado e bem posicionado diante dos compradores.
5. Posso editar meu anúncio depois de publicá-lo?
Sim, você tem controle total pelo seu painel de usuário, sem custo: atualizar o preço, trocar fotos, melhorar a descrição ou modificar seus dados de contato.
6. Posso pausar ou excluir meu anúncio?
Sim. Pelo seu painel você pode pausar uma publicação (deixa de aparecer sem perder suas informações) ou excluí-la definitivamente. Se o seu imóvel já foi vendido ou alugado, pedimos que o retire para manter o site atualizado.
7. Por que meu anúncio poderia ser editado ou excluído?
Para proteger a qualidade do site, os anúncios devem seguir regras básicas: não incluir telefones ou e-mails em títulos, descrições ou fotos (para isso existem os campos de contato), não duplicar o mesmo imóvel, usar imagens reais e não publicar conteúdo falso ou discriminatório. Os anúncios que descumprirem podem ser editados ou excluídos conforme os nossos Termos e Condições.
8. Sou uma imobiliária com muitos imóveis, existe carga em massa?
Sim. Se a sua agência ou incorporadora tem site próprio, você pode sincronizar seu inventário automaticamente e de graça por meio de um Feed XML. Consulte o Guia de Sincronização por XML publicado no site.
9. Como crio um anúncio que realmente venda?
Um bom anúncio faz a diferença: título claro, descrição completa, até 15 fotos de qualidade, vídeo e localização no mapa. Recomendamos o Guia para Publicar um Anúncio de Sucesso disponível no site.
10. Posso ver como está o meu anúncio?
Sim. No seu painel você encontra as estatísticas de cada publicação: quantas pessoas a viram, quantas vezes apareceu nas listagens e os cliques no seu telefone ou WhatsApp. Assim você sabe quais anúncios funcionam e quais convém melhorar.
Destacar o seu anúncio e pagamentos
11. O que são os Anúncios em Destaque?
São serviços opcionais pagos que dão mais visibilidade à sua publicação: presença na página inicial, posições preferenciais nas listagens, reordenamento periódico para mantê-la no topo ou um realce de cor que a faz se destacar. Melhoram a visibilidade do seu anúncio, embora — sendo honestos — nenhum portal possa garantir a venda: isso depende do preço, da região e do mercado.
12. O que é um microsite?
É uma página própria para a sua imobiliária dentro do Viviaza, com o seu logo, as suas cores e todo o seu catálogo reunido: o seu cartão de visitas profissional para compartilhar com clientes.
13. Posso publicar um empreendimento imobiliário?
Sim. As incorporadoras contam com pacotes especiais para publicar e promover seus empreendimentos com página própria, unidades e galeria.
14. Quais formas de pagamento aceitam e emitem nota fiscal?
Os serviços opcionais são pagos por plataformas seguras de terceiros (como PayPal ou Mercado Pago), transferência bancária ou Pix. Se você precisar de nota fiscal, solicite com seus dados completos dentro do mês em que fez o pagamento, pela página de Contato.
15. Se eu cancelar um serviço pago, há reembolso?
Não. Por se tratar de serviços digitais consumidos a partir da ativação, os serviços pagos não são reembolsáveis: nem ao cancelar antecipadamente, nem se o imóvel for vendido antes do vencimento, nem se o anúncio for excluído por descumprir as regras. O detalhe está nos nossos Termos e Condições.
Buscar imóveis com segurança
16. Preciso pagar ou me cadastrar para contatar um anunciante?
Buscar é 100% gratuito. Os dados de contato que o anunciante decidiu mostrar (telefone, WhatsApp) ficam visíveis sem cadastro. Se você preferir usar o chat interno do site, precisa de uma conta gratuita — assim protegemos a conversa e a comunidade.
17. O Viviaza verifica os anúncios e os anunciantes?
Somos um ponto de encontro: não participamos das negociações nem verificamos presencialmente os imóveis, a identidade dos anunciantes ou a titularidade das propriedades. Nós moderamos a plataforma constantemente e retiramos publicações suspeitas. A verificação final do imóvel e da sua documentação cabe sempre ao interessado antes de entregar dinheiro ou assinar.
18. O que faço se um anúncio parecer falso ou fraudulento?
Use o link de “Denunciar anúncio” que aparece em cada publicação; nossa equipe o analisa com prioridade. E uma regra de ouro: nunca faça depósitos nem adiantamentos por um imóvel que você não visitou nem verificou. Recomendamos ler o Guia de Segurança e Prevenção de Fraudes do site.
19. O Viviaza intervém na compra ou no aluguel?
Não. Toda negociação, visita, pagamento e assinatura é direta entre o interessado e o anunciante. O Viviaza jamais pedirá depósitos, adiantamentos ou pagamentos para “reservar” um imóvel: qualquer solicitação desse tipo em nosso nome é uma fraude e deve ser denunciada.
Sua conta e seus dados
20. Como crio uma conta?
Procure a opção de Cadastro no menu, preencha o formulário com seu nome, e-mail e telefone, aceite os Termos e pronto: já pode publicar e usar o chat. A conta é gratuita, pessoal e intransferível.
21. Esqueci minha senha, como recupero?
Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”, escreva seu e-mail e enviaremos as instruções para redefini-la.
22. Quais dados meus são públicos?
Apenas os que você decide mostrar nos seus anúncios (por exemplo, seu telefone de contato): esses ficam visíveis para qualquer visitante e para os buscadores. O restante das suas informações é tratado conforme a nossa Política de Privacidade, onde você também encontra como exercer seus direitos sobre seus dados.
23. Como excluo minha conta?
Pelo seu painel de usuário você pode solicitar a exclusão a qualquer momento. Seus dados entram em um período de bloqueio de 30 dias antes de serem apagados definitivamente, salvo o que a lei nos obrigue a conservar (por exemplo, informações de faturamento). O detalhe está na Política de Privacidade.
Não encontrou a sua resposta?
Se a sua dúvida é sobre o mercado imobiliário do Brasil (impostos, contratos, trâmites, dicas para vender), visite nosso Centro de Guias Imobiliários. Para qualquer outro assunto, escreva pela página de Contato e teremos prazer em ajudar.
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